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業務流程外包(BPO,Business Process Outsourcing)是企業為了降低成本、提升核心業務能力,將支持性職能或核心業務流程外的某項任務的管理與執行責任轉移給外部服務供應商的一種運營方式。
有些 BPO 合同是根據服務水平進行支付的,將供應商的收入與業務績效或成本節約程度聯系起來;有些則直接按服務成果或生產成品的質量支付。